Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.

Zależy nam na zadowoleniu klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z określonymi wyjątkami. Ponadto każde zamówienie złożone za pośrednictwem Alvion objęte jest dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli w tym czasie nie będziesz w pełni zadowolony, możesz złożyć wniosek o pełny zwrot kosztów — bez zbędnych pytań. Gwarancja ta ma charakter dobrowolny i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania powodów. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnych informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych opakowaniach) prawo do odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został otwarty po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemów.
Zwrot kosztów: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty za dostawę premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot jest realizowany tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego nadania.
Koszty zwrotu: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacunkowy maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi około 20–50 EUR, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Wyślij do nas wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mailem) bez zbędnej zwłoki. Odeślij towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie przekazaliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jeżeli jednak obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza to, co niezbędne do sprawdzenia jego właściwości (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i umożliwia zwrot środków w przypadku niezadowolenia z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikowalności

Aby skorzystać ze zwrotu w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki).
Musisz odesłać wszystkie użyte lub nieużyte opakowania na adres naszego magazynu. Klienci z UE powinni sprawdzić lokalne przepisy celne dotyczące zwrotów do USA; zalecamy weryfikację obowiązujących regulacji.
Koszty zwrotu ponosi klient (szacunkowo 20–50 EUR z terenu UE).
Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Sprawdź termin: upewnij się, że jesteś w ciągu 60-dniowego okresu gwarancji (lub 14-dniowego ustawowego, jeśli dotyczy).
Skontaktuj się z obsługą: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem „Wniosek o zwrot". Podaj numer zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia, czy dodatkowej gwarancji.
Zwróć towar: prześlij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Hoża 42/14, 00-516 Warszawa, Polska. Umieść wewnątrz swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Termin przetworzenia: po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (w przypadku prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od daty powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest wyraźnie ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie składamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji o standardach polityki zwrotów Google Ads, odwiedź oficjalne centrum zasad Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Klienci z UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.